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1. 六西格玛一种全新的管理模式

六西格玛管理作为一种全新的管理模式,充分体现着量化科学管理的思想理念。推广六西格玛,对众多企业来说,传统的经验式管理与现代理化管理形成明显的观念冲突。所以,企业管理的现代化首先是思想观念的现代化。

六西格玛质量策略是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于首创,作为全面满足客户需求的关键经营战略,经过十多年的发展,逐渐被众多一流公司采用。

六西格玛黑带,作为六西格玛管理的最高级专家,也就成为各代企业竞相聘用的专才.

2. 六西格玛的起源

20世纪80年代到90年代初期,摩托罗拉是众多市场不断被日本竞争对手吞食的西方公司之一。当时摩托罗拉的领导人承认其产品质量低劣。1987年,当时摩托罗拉通信部门的经理乔治.费希尔提出了一种质量管理新方法,就是六西格玛方法。在公司主席鲍伯. 高尔文的支持下,六西格玛方法在公司范围内得到推广。

实施六西格玛方法仅仅两年,摩托罗拉就获得了马可姆·波里奇国家质量奖。从实施六西格玛方法的的第一个十年内,销售额增长5倍,利润平均每年增长20%;带来的节约额累计达140亿美元;股票价格平均每年上涨21.3%

3. 六西格玛 - 一套系统的改进的方法体系

希腊字母σ(六西格玛)是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差。六西格玛(SIX SIGMA) 质量水平表示在生产或服务过程中有百万次出现缺陷的机会仅出现3.4个缺陷,即达到99.9997%合格率。实行六西格玛质量计划要求管理层全面介入,并由经过特殊培训的内部六西格玛质量计划的专职人员以及项目负责人组织实施,以实现减少偏差,提高过程能力的短期目标和达到六西格玛的世界一流水平的长期目标。

六西格玛是一套系统的业务改进方法体系,是旨在持续改进企业业务流程,实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用质量改进流程,实现无缺陷的过程设计(面向六西格玛的设计,简称DFSS),并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control),简称DMAIC流程,消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期,达到客户完全满意,增强企业竞争力。换句话说,六西格玛就是一个代名词,其含义是客户驱动下的持续改进。其方法体系的运用不仅局限于解决质量问题,而且包括业务改进的各个方面:包括时间、成本、服务等各个方面。其方法体系也不仅仅是统计技术,而是一系列的管理技术和工业工程技术的集成。

4. 六西格玛继承与发展

任何一种新的管理理论和模式都是在过去的理论和模式的基础上发展起来的,六西格玛管理并不是摩托罗拉公司凭空创造出来的,其方法受到了戴明(W. Edwards Deming)、朱兰(Joseph M. Juran)、克劳士比(Philip Crosby)、费根堡姆(Armand Feigenbaum)等多位质量大师的影响,在此基础上形成了一种可提供系统地发现、分析、解决问题的流程和方法。它与TQMKaizen(改善)、精益生产等管理方法之间既有区别又有联系,六西格玛与其它现代管理的模式和理念是兼容并蓄的。促成六西格玛发展至今的要因有四个:质量大师的质量理念,如戴明PDCA持续改进环、朱兰的质量改进三部曲;企业已有的六西格玛成功实践,如摩托罗拉、通用电器等企业实践;其它业务改进与管理方法,如福特8D、项目管理等;历史基础,如TQM、零缺陷管理等

六西格玛的创新之处在于:第一,它是一种新的管理模式,这种管理模式融合了许多现代管理理念,如以顾客为中心、持续改进、基于事实和数据的决策、并行工程等等。在六西格玛项目的推进方面,六西格玛借鉴了项目管理的经验模式,在六西格玛项目选择、定义、项目评审等方面,采用至上而下的管理模式,保证了六西格玛项目能够解决影响企业战略的关键问题。通过六西格玛的基础组织框架,保证了六西格玛项目能够在企业的持续开展。第二,六西格玛实现了现代管理技术和方法的有效集成。在流程改进方面,采用DMAIC流程(Define, Measure, Analyze, Improve, Control; 界定、测量、分析、改进、控制)保持持续改进。

作为质量管理王冠上的明珠,许多人认为获得六西格玛黑带是可望而不可及的事. 然而,在安省理工学院由被誉为多伦多质量教学第一人Mr.Tan 主持的六西格玛黑带课程中,一骑绝尘.屡创证书考试高 通过率. 新班将于9月8日,周六,10AM正式开课.咨询电话:416-332-8727 。地址: 4438 Sheppard Ave East, Suite 330 Scarborough, 东方广场(Sheppard & Brimley 东北角) 也可以查看: www.ocot.ca

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